注释
本文介绍如何排查启动或使用 Microsoft Word 时可能出现的问题。
如果在使用 Word 时遇到特定问题，请访问 Word 帮助中心 以搜索有关问题的信息。
在开始之前，请确保 Windows 是最新的 ，并且 你的 Office 版本也是最新的。
快速解决
请尝试以下选项来帮助确定 Word 中问题的根本原因。 选择左侧的图像或选项标题，以查看有关该选项的更详细说明。
重要
请认真遵循本部分所述的步骤。 如果注册表修改不正确，可能会发生严重问题。 修改之前，备份注册表以便在发生问题时进行还原。
将文档插入另一个文件
在“ 文件 ”菜单上，选择“ 新建”，然后选择“ 空白文档”。
在“插入”选项卡上，选择“文本”组中的对象，然后从“文件”中选择“文本”。
选择要打开和插入的文件，然后选择“ 插入”。
使用 /a 开关启动 Word
在搜索框中键入“运行”（在 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8）或“开始”菜单（在早期版本的 Windows 中）的“开始搜索”框中，然后按 Enter。
在 “运行 ”对话框中，键入 winword /a，然后按 Enter。
删除 Word 数据注册表子项
退出所有 Office 程序
在“搜索”框中键入 regedit（在 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8）或“开始”菜单上的“开始搜索”框中（在早期版本的 Windows 中），然后按 Enter。
请根据所使用的 Word 版本，定位相应的注册表子项。
Word 版本
注册表
Word 2016 或更高版本
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data
Word 2013
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data
Word 2010
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
Word 2007
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data
Word 2003
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data
选择“数据”，然后在“文件”菜单上选择“导出”。
将文件命名为Wddata.reg，然后将该文件保存到桌面。
在 “编辑 ”菜单上，选择“ 删除”，然后选择“ 是”。
退出注册表编辑器。
启动 Word。
删除 Word 选项注册表项
退出所有 Office 程序
在“搜索”框中键入 regedit（在 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8）或“开始”菜单上的“开始搜索”框中（在早期版本的 Windows 中），然后按 Enter。
请根据您正在使用的 Word 版本找到相应的注册表子项。
Word 版本
注册表
Word 2016 或更高版本
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Options
Word 2013
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options
Word 2010
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
Word 2007
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options
Word 2003
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options
选择“选项”，然后在“文件”菜单上选择“导出”。
将文件命名为Wddata.reg，然后将该文件保存到桌面。
在 “编辑 ”菜单上，选择“ 删除”，然后选择“ 是”。
退出注册表编辑器。
启动 Word。
替换 Normal.dot 或 Normal.dotm 全局模板文件
退出所有 Office 程序
在“搜索”框中键入 cmd（在 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8 中），或在“开始”菜单上的“开始搜索”框中（在早期版本的 Windows 中），然后按 Enter。
在命令提示符下，根据运行的 Word 版本键入以下命令，然后按 Enter：
Word 2007 或更高版本
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm
Word 2003
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot
在命令提示符下，键入 退出，然后按 Enter。
启动 Word。
禁用 Startup 文件夹加载项
退出所有 Office 程序
启动 Windows 资源管理器。 为此，请在“搜索”框中（在 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8）或“开始”菜单上的“开始搜索”框中键入 Windows（在早期版本的 Windows 中），然后按 Enter。
在地址栏中键入以下命令，适合于您所运行的 Word 版本及其安装类型，然后按 Enter。
Word 版本
安装类型
路径
Word 2016 或更高版本
64 位 C2R 安装：
%programfiles%\Microsoft Office\root\office16\Startup\
32 位 C2R 安装：
%programfiles% （x86）\Microsoft Office\root\office16\Startup\
64 位 MSI 安装：
%programfiles%\Microsoft Office\office16\Startup|
32 位 MSI 安装：
%programfiles% （x86）\Microsoft Office\office16\Startup\
Word 2013
64 位 C2R 安装：
%programfiles%\Microsoft Office\root\office15\Startup\
32 位 C2R 安装：
%programfiles% （x86）\Microsoft Office\root\office15\Startup\
64 位 MSI 安装：
%programfiles%\Microsoft Office\office15\Startup\
32 位 MSI 安装：
%programfiles% （x86）\Microsoft Office\office15\Startup\
Word 2010
%programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\
Word 2007
%programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\
Word 2003
%programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\
右键单击文件夹中的其中一个文件，然后选择“ 重命名”。
文件名后，键入 .old，然后按 Enter。
重要
记下原始文件名，以便根据需要还原文件。
启动 Word。
如果无法再重现该问题，则已找到导致该问题的特定加载项。 如果必须具有加载项提供的功能，请联系外接程序的供应商以获取更新。
如果未解决问题，请使用其原始名称重命名外接程序，然后对启动文件夹中的每个文件重复步骤 3 到 6。
如果仍可以重现该问题，请在 Windows 资源管理器的地址栏中键入以下路径，然后选择“ 确定”。
Windows 10、Windows 8.1、Windows 8、Windows 7 或 Windows Vista
%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup
Windows XP
%userprofile%\应用数据\Microsoft\Word\Startup
针对此启动文件夹中的每个文件重复步骤 3 到 6。
删除 COM 加载项注册表项
退出所有 Office 程序
在“搜索”框中键入 regedit（在 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8）或“开始”菜单上的“开始搜索”框中（在早期版本的 Windows 中），然后按 Enter。
请找到以下注册表子项：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
选择“加载项”，然后在“文件”菜单上选择“导出”。
将文件命名为WdaddinHKCU.reg，然后将该文件保存到桌面。
在 “编辑 ”菜单上，选择“ 删除”，然后选择“ 是”。
请找到以下注册表子项：
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
选择 “加载项”，然后在“ 文件 ”菜单上，选择“ 导出”。
将文件命名为WdaddinHKLM.reg，然后将该文件保存到桌面。
在 “编辑 ”菜单上，选择“ 删除”，然后选择“ 是”。
退出注册表编辑器。
启动 Word。
如果问题得到解决，则你已确定 COM 加载项程序导致了问题。 接下来，必须确定哪个 COM 加载项程序导致问题。
更改默认打印机
退出所有 Office 程序
选择“ 开始 ”按钮，然后选择 “设置”。
转到 “设备”，然后选择“ 打印机和扫描仪”。
右键单击 Microsoft XPS 文档编写器，然后选择“ 设为默认打印机”。
启动 Word。
验证或安装最新更新
有关最新 Office 更新的列表，请参阅 Office 更新。 如果在安装最新的 Windows 和 Office 更新后未解决问题，请转到选项 1。
其他资源
如果在使用 Word 时遇到特定问题，请转到以下网站以搜索有关程序版本的详细信息：
Microsoft Office 支持搜索：Word
选项的详细视图
以下部分提供了这些选项的更详细说明。
选项 1：将文档插入另一个文件中
Word 文档中的最后一段标记包含有关文档的信息。 如果文档已损坏，如果可以省略此最终段落标记，则可以检索文档的文本。
若要访问文档，但将其最后段落标记保留在后面，请执行以下步骤：
在“ 文件 ”菜单上，选择“ 新建 ”，然后选择“ 空白文档”。
在“插入”选项卡上，选择“文本”组中的对象，然后从“文件”中选择“文本”。
选择要打开和插入的文件，然后选择“ 插入”。
选项 2：使用 /a 开关启动 Word
/a（“管理安装”）开关是一种故障排除工具，用于确定 Word 中可能存在问题的位置。 /a 开关可阻止加载项和全局模板被自动加载。 /a 开关还会锁定设置文件，以防止读取或修改它。 若要使用 /a 开关启动 Word，请执行以下步骤：
在搜索框中键入“运行”（在 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8）或“开始”菜单（在早期版本的 Windows 中）的“开始搜索”框中，然后按 Enter。
在 “运行 ”对话框中，键入 winword /a，然后按 Enter。
有关 /a 开关的详细信息，请参阅以下知识库文章：
826857 Word 中“/a”启动开关的说明。
如果在使用 /a 开关启动 Word 时未出现问题，请尝试下一个选项。
选项 3：删除 Word 数据注册表子项
Word 中最常用的选项大多存储在 Word 数据注册表子项中。 常见的故障排除步骤是删除“Word 数据”注册表子项。 重新启动 Word 时，程序将使用默认设置重新生成 Word 数据注册表子项。
注释
删除 Word 数据注册表子项时，Word 会将多个选项重置为其默认设置。 例如，Word 重置“ 文件 ”菜单上的“最近使用的文件”列表。 此外，Word 会重置在 “选项 ”对话框中自定义的许多设置。
重要
请认真遵循本部分所述的步骤。 如果注册表修改不正确，可能会发生严重问题。 修改之前，备份注册表以便在发生问题时进行还原。
若要删除 Word 数据注册表子项，请执行以下步骤：
退出所有 Office 程序
在“搜索”框中键入 regedit（在 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8）或“开始”菜单上的“开始搜索”框中（在早期版本的 Windows 中），然后按 Enter。
请根据所使用的 Word 版本，定位相应的注册表子项。
Word 版本
注册表
Word 2016 或更高版本
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data
Word 2013
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data
Word 2010
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
Word 2007
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data
Word 2003
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data
选择“数据”，然后在“文件”菜单上选择“导出”。
将文件命名为Wddata.reg，然后将该文件保存到桌面。
在 “编辑 ”菜单上，选择“ 删除”，然后选择“ 是”。
退出注册表编辑器。
启动 Word。
如果 Word 启动并正常工作，则已解决问题（损坏的 Word 数据注册表项）。 现在可能需要更改多个设置才能在 Word 中还原收藏的选项。
如果未解决问题，请还原原始 Word 数据注册表子项，然后尝试下一个选项。
还原原始 Word 数据注册表项
若要还原原始 Word 数据注册表子项，请执行以下步骤：
退出所有 Office 程序
双击桌面上的 Wddata.reg 图标。
选择 “是”，然后选择“ 确定”。
如果还原 Word 数据注册表子项不起作用，请转到下一个选项。
选项 4：删除 Word 选项注册表项
Word 选项注册表项存储可在 Word 中设置的选项。 这些设置分为默认组和可选组。 默认设置是在程序设置过程中创建的。 安装期间不会创建可选设置。 可以在 Word 中更改默认设置和可选设置。
若要删除 Word 选项注册表项，请执行以下步骤：
退出所有 Office 程序
在“搜索”框中键入 regedit（在 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8）或“开始”菜单上的“开始搜索”框中（在早期版本的 Windows 中），然后按 Enter。
请根据您正在使用的 Word 版本找到相应的注册表子项。
Word 版本
注册表
Word 2016 或更高版本
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Options
Word 2013
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options
Word 2010
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
Word 2007
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options
Word 2003
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options
选择 “选项”，然后在“ 文件 ”菜单上选择“ 导出”。
将文件命名为Wddata.reg，然后将该文件保存到桌面。
在 “编辑 ”菜单上，选择“ 删除”，然后选择“ 是”。
退出注册表编辑器。
启动 Word。
如果 Word 启动并正常工作，则已解决问题（损坏的 Word 选项注册表项）。 现在可能需要更改多个设置才能在 Word 中还原收藏的选项。
如果未解决问题，请还原原始 Word 选项注册表子项，然后尝试下一个选项。
恢复 Word 选项注册表子项到初始状态
若要还原原始 Word 选项注册表项，请执行以下步骤：
退出所有 Office 程序
双击桌面上的 Wdoptn.reg 图标。
选择 “是”，然后选择“ 确定”。
选项 5：替换 Normal.dot 或 Normal.dotm 全局模板文件
您可以防止全局模板文件中的格式、自动图文集和宏影响 Word 的操作以及您打开的任何文档。 为此，请替换全局模板文件。
重要
此选项包括重命名全局模板文件，以便 Word 在重启时找不到它。 这会强制 Word 重新创建全局模板文件。 通过执行此作，可以保存原始文件，以防必须还原它。 请注意，重命名全局模板文件时，会重置多个设置的默认值，包括自定义样式、自定义工具栏、宏和自动图文集条目。
因此，强烈建议保存全局模板文件，不要将其删除。
此外，在某些情况下，可能有多个全局模板文件。 例如，如果同一台计算机上运行多个版本的 Word，或者同一台计算机上存在多个工作站安装，则会出现这种情况。 在这些情况下，请确保重命名每个全局模板文件，使其清楚地反映相应的 Word 安装。
若要重命名全局模板文件，请执行以下步骤：
退出所有 Office 程序
在“搜索”框中键入 cmd（在 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8 中），或在“开始”菜单上的“开始搜索”框中（在早期版本的 Windows 中），然后按 Enter。
在命令提示符下，根据运行的 Word 版本键入以下命令，然后按 Enter：
Word 2007 或更高版本
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm
Word 2003
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot
在命令提示符下，键入 退出，然后按 Enter。
启动 Word。
如果 Word 正确启动，则已解决问题（损坏的全局模板文件）。 可能需要更改多个设置以还原您喜爱的选项。
注释
旧的全局模板文件可能包含无法轻松重新创建的自定义项。 这些自定义项可能包括样式、宏和自动图文集条目。 在这种情况下，可以使用管理器将自定义项从旧的全局模板文件复制到新的全局模板文件。 有关如何使用管理器复制宏和样式的详细信息，请按 Word 中的 F1 打开Microsoft Word 帮助，在搜索框中键入重命名宏，然后选择“搜索”以查看主题。
如果未解决问题，请还原原始全局模板文件（如下所示），然后转到下一个选项。
还原原始全局模板文件
若要还原原始全局模板文件，请执行以下步骤：
退出所有 Office 程序
在“搜索”框中键入 cmd（在 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8 中），或在“开始”菜单上的“开始搜索”框中（在早期版本的 Windows 中），然后按 Enter。
在命令提示符下，根据运行的 Word 版本键入以下命令，然后按 Enter：
Word 2007 或更高版本
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\OldNormal.dotm Normal.dotm
Word 2003
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\OldNormal.dot Normal.dot
键入 退出，然后按 Enter。
启动 Word。
选项 6：禁用启动文件夹加载项
启动 Word 时，Word 会自动加载位于启动文件夹中的模板和加载项。 影响外接程序的冲突或问题可能会导致 Word 中出现问题。 若要确定 Startup 文件夹中的项目是否导致问题，请暂时禁用指向这些加载项的注册表设置。
为此，请执行以下步骤：
退出所有 Office 程序
启动 Windows 资源管理器。 在搜索框（在 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8 中）或在开始菜单中的开始搜索框（对于较早版本的 Windows）中键入 windows ex，然后按 Enter。
在地址栏中键入以下命令，确保命令适用于你正在运行的 Word 版本及其安装类型，然后按 Enter：
Word 版本
安装类型
路径
Word 2016 或更高版本
64 位 C2R 安装：
%programfiles%\Microsoft Office\root\office16\Startup\
32 位 C2R 安装：
%programfiles% （x86）\Microsoft Office\root\office16\Startup\
64 位 MSI 安装：
%programfiles%\Microsoft Office\office16\Startup|
32 位 MSI 安装：
%programfiles% （x86）\Microsoft Office\office16\Startup\
Word 2013
64 位 C2R 安装：
%programfiles%\Microsoft Office\root\office15\Startup\
32 位 C2R 安装：
%programfiles% （x86）\Microsoft Office\root\office15\Startup\
64 位 MSI 安装：
%programfiles%\Microsoft Office\office15\Startup\
32 位 MSI 安装：
%programfiles% （x86）\Microsoft Office\office15\Startup\
Word 2010
%programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\
Word 2007
%programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\
Word 2003
%programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\
右键单击文件夹中的其中一个文件，然后选择“ 重命名”。
文件名后，键入 .old，然后按 Enter。
重要
记下原始文件名，以便可以根据需要还原文件。
启动 Word。
如果无法再重现该问题，则已找到导致该问题的特定加载项。 如果必须具有加载项提供的功能，请联系外接程序的供应商以获取更新。
如果未解决问题，请使用其原始名称重命名外接程序，然后对启动文件夹中的每个文件重复步骤 3 到 6。
如果仍可以重现该问题，请在 Windows 资源管理器的地址栏中键入以下路径，然后选择“ 确定”。
对于 Windows 10、Windows 8.1、Windows 8、Windows 7 或 Windows Vista
%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup
用于 Windows XP
%userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup
针对此启动文件夹中的每个文件重复步骤 3 到 6。
如果在禁用启动文件夹加载项后未解决问题，请转到下一个选项。
选项 7：删除 COM 加载项注册表项
可以将 COM 加载项安装到任何位置。 与 Word 交互的程序安装 COM 加载项。若要确定 COM 外接程序是否导致问题，请通过删除 COM 加载项的注册表项来暂时禁用 COM 加载项。 若要删除 COM 加载项注册表项，请执行以下步骤：
退出所有 Office 程序
在“搜索”框中键入 regedit（在 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8）或“开始”菜单上的“开始搜索”框中（在早期版本的 Windows 中），然后按 Enter。
找到以下注册表子项： HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
选择加载项，然后选择文件>导出。
将文件命名为WdaddinHKCU.reg，然后将该文件保存到桌面。
在 “编辑 ”菜单上，选择“ 删除”，然后选择“ 是”。
找到以下注册表子项： HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
选择加载项，然后选择文件>导出。
将文件命名为WdaddinHKLM.reg，然后将该文件保存到桌面。
在 “编辑 ”菜单上，选择“ 删除”，然后选择“ 是”。
退出注册表编辑器。
启动 Word。
如果问题得到解决，则你已确定 COM 加载项程序导致了问题。 接下来，必须确定哪个 COM 加载项程序导致问题。
确定哪个 COM 加载项程序导致问题
若要确定有问题的 COM 加载项程序，请执行以下步骤：
退出所有 Office 程序
双击桌面上的 Wdaddin.reg 图标。
选择 “是”，然后选择“ 确定”。
根据正在运行的 Word 版本，使用以下过程之一。
Word 2010 或更高版本
在“文件”菜单中选择“选项”。
选择 加载项。
在 “管理”列表中，选择 “COM 加载项”，然后选择 “转到”。
注释
如果 COM 外接程序对话框中列出了 加载项，请清除加载项复选框。 如果列出了多个加载项，则一次只清除一个加载项复选框。 此过程可帮助你确定哪个加载项导致问题。
选择 “确定 ”关闭 COM Add-Ins 对话框。
在“文件”菜单上，选择“退出”。
Word 2007
选择“Microsoft Office”按钮，然后选择 “Word”选项。
选择加载项。
在 “管理”列表中，选择 “COM 加载项”，然后选择 “转到”。
如果某个外接程序在 COM 外接程序 对话框中列出，请清除外接程序复选框。 如果列出了多个加载项，则一次只清除一个加载项复选框。 此过程可帮助你确定哪个加载项导致问题。
选择 “确定 ”关闭 “COM 加载项 ”对话框。
选择Microsoft Office 按钮，然后选择“ 退出 Word”。
在“文件”菜单上，选择“退出”。
启动 Word。
如果在启动 Word 时解决了该问题，则已确定哪个 COM 加载项导致了该问题。 如果必须具有加载项提供的功能，则必须确定哪些加载项包含这些功能，以便你可以联系供应商进行更新。
如果在启动 Word 时未解决问题，请对列出的每个 COM 加载项重复步骤 4 和 5，直到确定哪个加载项导致了问题。
若要还原 COM 加载项，请重复步骤 4，但选中要还原的每个 COM 加载项的复选框。
选项 8：更改默认打印机
若要更改默认打印机，请执行以下步骤：
退出所有 Office 程序
选择“ 开始 ”按钮，然后选择 “设置”。
转到 “设备”，然后选择“ 打印机和扫描仪”。
右键单击 Microsoft XPS 文档编写器，然后选择“ 设为默认打印机”。
启动 Word。
如果在启动 Word 后解决了该问题，则已确定打印机导致了问题。 如果是这种情况，请联系供应商，查看打印机驱动程序是否有更新。